如果我不注意扣除信息，公众就不会想到徐女士。她乘了一辆23公里长的神舟专车半小时。她实际收费214元，平台估计费用为80元。让她更加愤怒的是，在扣除费用事件发生后，汽车平台没有及时通知她，但她不得不归还她多次电话投诉后扣除的款项。

扬子晚报全媒体记者宋南飞

　　不靠谱之1

　　预估费82元，结果要被扣214元

拿起手机和预订汽车已成为许多公民的首要任务。然而，徐女士的经历提高了那些热衷于购买私家车的人的热情，因为扣除系统的失败可能会悄然扣除你的钱。上周五，徐女士想从机场前往酒店。她再次习惯拿出手机，在中国预约了一辆特殊的汽车。进入上下车的目的后，神舟汽车平台立即给出了估计的公交车价格：82元。

在确认提交订单后不久，徐女士在上午11:30左右坐在“商务轿车”上，大约半小时后，她到达了酒店。到达目的地后，徐女士直接去了车。这时，神舟特种车平台将直接从她绑的银行卡中扣除乘车费用。 “当时，我预计乘坐的费用不应超过90元。 “许先生没想到，下午四点，她收到了神舟专车发来的信息，说她的车费是214元，凭证扣50元，其余164元人民币已经自动结算。显然，估计成本为82元，到底怎么变成214元？徐女士感到震惊，这辆车的成本太过分了。

　　原因：客服称“系统升级”出问题

是什么让徐女士感到困惑的是，她是中午12点的一辆车，但到下午5点，神舟车上没有人联系她向她解释可能的演绎问题。 “我很遗憾没有留下中国当时给我的估计费用截图。 “看着他被扣除这么多钱的事实，为了进一步证明扣除的错误，徐女士开始根据她选择的模型计算，相应的公里数和骑行时间，以及最后得出结论，她行程中的公里数应该在23公里左右，花费的时间应该不到半小时，最终计算价格超过80元。

在确定了神舟特种车的扣除问题后，徐女士打电话给客服热线，另一方表示会立即核实情况。然而，在同一天，徐女士没有收到任何反馈。第二天早上，徐女士再次致电神舟特种车客服人员进行投诉。另一方回复说它将验证情况，并透露这可能是前一天升级平台系统引起的问题。过了一会儿，客服终于回复了，确实系统升级导致司机的结账系统无法正常使用，导致徐女士的账单收费错误，并会根据实际情况扣除费用82元。钱。

　　顾客：要是不“较真”是不是就白扣了?

徐女士说，那时，她特意询问了客服人员这个系统升级失败是否属于国家问题，对方说是。然而，扬子晚报记者注意到，神舟特种车没有在官方网站上对系统升级造成的不准确定价作出必要的解释和解释。在这方面，徐女士一直担心她曾经相信这种特殊车系的演绎系统。然而，在通过这一事件后，她认为如果收费不是那么离谱，那么就无法找到多余的钱。损失必须由其自身承担。

　　不靠谱之2

　　半小时的行程，计时器竟算267分钟

开车只花了半个小时，整个行程只有23公里。为什么有一辆奇怪的高价私家车？ “扬子晚报”记者进一步调查发现，在此次事件中，神舟专车记录的公里数为23.05公里，而且定价时间不过，乘车时间与徐女士有很大差异。 。根据神舟提供的专车，徐女士的出行时间为267分钟，几乎是实际乘车时间的9倍。根据基于时间和计费的收费方式，一辆23公里的特价车需要200元的天价。

　　原因：计费装置由司机手动操作

“扬子晚报”记者注意到，目前流行的“特种车”没有像出租车那样统一的定价显示，所以所有的计费设备都要依靠司机手动操作。用户上车后，驱动程序必须启动计费平台。当驾驶员下车时，计费系统只能在驾驶员停止运行后终止。

　　顾客：要是我下车了司机还不关怎么办?

有人说，如果司机没有及时操作用户下车，很可能会发生，用户明显下车，计费系统仍然有效。

维护权利是困难，困难，困难的！

　　1多扣了车费 要靠自己“发觉”

在进一步调查中，“扬子晚报”记者发现，在目前的计费纠纷之后，消费者很难捍卫自己的个人权利。以徐女士的经验为例，在多次扣除后，她第一次没有接到神舟特种车的电话，但她不得不再次谈判，她不得不归还她扣除的钱。 。

　　2辛苦联系上客服， 还得等他查

“扬子晚报”记者还与神舟特种车取得了联系。对于多次扣除的补偿，客户服务部门表示没有相应的赔偿条款，但在调查确认后将超额款项退还给消费者。另外，优步在中国的接送服务要打电话给客服人员是“无门”，用户只能发送电子邮件进行投诉。

　　3物价局无法定性 是否“乱收费”

对于特种车领域的收费问题，负责接受价格问题的南京12358价格上线热线员工表示不容易调查。据有关人士透露，该车未明确确定其合法身份。它所提供的“估算费”不算“价格标签”仅供参考，因此存在差异，价格部门无法根据随机费用进行调查。

　■专家观点

　　交易安全也是服务内容

　　商家应主动弥补消费者损失

南京市消费者协会秘书长徐明指出，作为一个新的消费领域，该车有进一步改善服务的空间。从市民徐女士遇到的问题来看，神舟特种车确实存在服务故障。根据《消法》，服务提供商应承担消费者的损失并及时给予补偿和通知。

对于消费者，徐明建议用户在享受此类服务时应做好保留证据，如监督司机的时间收费是否准确，以及为维护权利而预留的估价价格截图。 “特殊的汽车服务应该保证消费的安全。显然，神舟特种车在这一点上表现并不好。 ”的北京盈科（南京）律师事务所首席律师曹义怀指出，作为消费者享受的汽车服务，除了顺利安全地将用户送到目的地外，交易安全也是服务内容之一，相关服务提供商需要完善，在发生消费者安全问题时，有责任在第一时间履行通知责任。

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