电子商务已经发展近10年，成功转变了无数产业的商业形态，是推动产业升级的强大主力军。在互联网+时代，技术进步，终端多样化以及消费者行为习惯的变化都带来了电子商务商业模式的巨大转变，也对电子商务运营商提出了更高的要求。

那么，在连接到互联网+的过程中，电子商务行业的痛点是什么？业界是否已经探索了成功的转型路径？ 9月14日下午，艾瑞咨询在广州召开了一次会议，“互联网+”机遇与挑战——电子商务的痛苦与音乐“;研讨会上，众多电子商务专家和资深从业人员齐聚一堂，共同探讨电子商务发展的痛点和转型路径。

　　痛点一：曝光有量，引流乏力，粉丝在哪里?

根据会议上许多电子商务商家的分享，拉动新商品的成本是当前电子商务行业的最大痛点。这主要体现在两个方面。一个是准确地定位用户是非常困难的，另一个是排水渠道的高质量和有效推广变得越来越昂贵。

与传统业务相比，电子商务可以收集和分析数据，这对于准确找到产品的目标消费者非常有帮助。但是，由于缺乏平台支持，数据完整性不足以及缺乏分析人员，电子商务商家无法实现目标用户的精确定位。真正的互联网+电子商务应该能够准确地定位用户并提高目标客户的“子弹率”。

同时，从整个电子商务生态链来看，上游促销需求和下游资源供应严重错位，严重缺乏有效的推广和排水渠道。电子商务平台内部的电力流动越来越无聊，购买演出的直接交通流量占据了坑位。这些流量的位置成本正在增加，这已经成为许多电子商务商家头疼的问题。甚至那些在自己的渠道中运营的人如何有效地从车站外排出社交电子商务，各种媒体和APP也是一个大问题。

在Erite聘请的讲师郭海浩看来，要突破这个瓶颈，找到合适的交通红利比努力工作更重要。 “PC端的交通红利期创造了第一个电子商务品牌，但这个红利期已经过去了。现在是社会交通奖金期，锁定社交渠道，充分利用其社会红利，可以大大降低新的成本。 “他认为腾讯目前的QQ公众号不久之前，它是社会红利期的完美窗口。如果你能够提前了解和布局，找到用户并围绕这种生态做排水，你将得到两倍的结果只有一半的努力。

　　痛点二：社交有道，互动乏术，转化难提高

正是由于拉动新产品的高成本，转换率难以提高，越来越多的企业转向社会化电子商务寻求突破。但是，在转型过程中，还缺乏社交营销技巧，粉丝互动效率低等，这极大地影响了交易转化率。

以电子商务为主要属性的社交电子商务平台大多是垂直平台和纯粹的购物平台。这样的平台有很高的进入门槛，而且大多数都是完全陌生的社交圈子，自然没有足够的信任。与此同时，他们缺乏各种社交场景和关系链来促进购买。需要更多的社交营销技能来与粉丝群建立基本的信任水平，并最终转化为消费欲望。

对此，郭海浩指出，“移动终端分散，多频，多场景，很多平台都越来越像媒体，电子商务营销应该利用移动思想，媒体思想，与粉丝互动。 ”的

在以社会引导为导向的社会电子商务平台中，虽然存在较强的关系，但由于平台的高压控制和封闭系统，商业价值被削弱。在一个强大的以关系为导向的社交电子商务系统中，具有购物指导意识的营销活动很容易被忽视，这导致了“无效互动”的普遍存在。简单粗鲁的刷牙只会导致厌恶和分解原始的信任关系。大资本和大创意的投资只能收获大的主题，但转化率很低。电子商务品牌无法在系统中找到正确的定位。 。

并非所有平台都适合关系电子商务。 “下一波关系电子商务，你可以尝试找到一个弱关系，半熟人的社交平台。 [郭海浩认为，这类平台并不多，QQ可能是用户最多的平台和转型基础 - mdash; —手机QQ月活跃用户超过800万，其QQ群，兴趣部落，QQ空间，附近人多元化的社交场景和关系链，如朋友的商店，构成了高转化率的价值体系。

　　痛点三：数据有存，维护乏味，回流复购低

客户关系维护对电子商务来说是一项危及生命的任务，特别是在流量有限的情况下，重复购买对客户的单价起着决定性的作用。然而，缺乏数据使用和数据开放的局限性使得电子商务品牌难以准确描绘用户肖像，这导致CRM管理机制严重偏离用户偏好。

许多电子商务领导人在会上说：“我们目前的用户真正需要渗透和探索什么？我们需要采取哪些方法或渠道来挖掘和分析这些数据？这些都不知道！”由于缺乏平台支持，许多电子商务商家没有针对自己数据的标准化操作，收集和分析过程，以及数据管理和获取不足;缺乏专业的数据分析师和工具直接导致获得的大数据处于亏损状态，数据管理水平需要提高。

对于平台方面，最大的问题是大数据应用程序的定位偏差和数据的开放性。许多电子商务平台机制更偏向于购买指导，这使得大数据的应用更多地反映在相关的新用户排水中，并且很少演变成关系维护工具。大数据应用“偏见”导致电子商务品牌缺乏对购买客户的有效运营活动，并且回报率没有得到有效提升。

为了实现数据支持的有效关系维护，不仅电子商务品牌需要加强其运营能力，还需要有平台为他们提供可用的价值数据，以及一整套数字化CRM管理指导。目前，腾讯QQ等国内互联网巨头依靠多年的深耕，利用该平台的天然优势，积累庞大的用户数据和数据分析技术，为电子商务带来巨大的价值。

2015年，电子商务进入了一个新的正常发展阶段，向移动，社会化和O2O的过渡正在深化。如何利用互联网带来的机遇+实现粉丝成长，交易转型和回购率的突破，是现阶段电子商务发展的关键。

一些移动互联网电子商务公司已经开始与QQ公众号码合作，希望利用移动QQ的巨大数据支持，以利益社会和弱势关系链为指导，寻求社会电子商务的战略转型。在电子商务行业，这不是一个积极的信号。

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