京华时报（记者韩林军袁国立）昨日，北京经济技术开发区工商分局响应“京东职工入驻工商局处理投诉”和“工商局局长”在商场的零消费“报告两例。据分公司介绍，京东确实有一个联络人进入分公司配合工作。 10月10日，专业造假者王海在微博上发了两份关于真名的报道。

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　　京东员工自行处理投诉

王海介绍说，通过他的线人，北京经济技术开发区消费者保护科的京东商城有三四名员工。他们的工资由京东商城支付，相当于工商分局的京东商城。设置“办公室”。

王海说，如果有人向工商局报案或投诉京东，会收集资料并送交京东站员工到工商局处理。

在报道此事件的同时，王海还报道了北京市工商局消费者保护处处长王玮峰和京东商城的购物订单，基本上实际支付了0元。在王海提供的一些购物文件中，王晓峰购买了液晶电视，手机等，最多订单数为6105元。在7个已公布的订单中，有5个处于“完成状态”状态;两个是“暂停”和“等待付款”状态。多个购物文件显示，在与“礼品卡”和“优惠券”抵消后，订单的实际支付金额为0元。此外，多份文件的收货地址与北京市工商行政管理局经济技术开发局的地址一致。

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　　联络员配合解决投诉

针对王海报道京东驻京工商局的报道，京东商城回应称，为了提高消费者投诉的处理效率，京东按照相关行政部门的程序驻守投诉处理人员，以简化信息传递。对于王晓峰关于京东零元消费的报道，京东商城表示愿意配合有关部门的调查。

昨天，开发区工商分局回应称，京东商城确实有进入分公司的联络人。他们只负责协调消费者对分支机构的投诉，并承担企业与分支机构之间的联络工作。行政受理投诉后，他们负责督促公司客服团队及时提供相关信息。联络官不负责处理具体的投诉和报告。

目前，辖区内有四家大型电子商务公司。在投诉方面，涉及京东的投诉比例相对较高。针对这种情况，分公司同意向京东发送联络，充分发挥公司作为消费者纠纷处理的第一责任人的作用，让联络人与分公司合作开展行政调解。 ，减少对接环节，缩短调解周期，促进消费者纠纷的解决。

这项措施是针对电子商务公司进行的。原则上，分局辖区内的所有电子商务公司都可以派联络员解决消费者投诉。目前，根据办公条件的限制，只有京东有一名联络官。

对于报告中反映的个别问题，分公司将积极配合有关部门进行调查。

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