[摘要]虽然家电维修频率低，但是客户价格最高。

腾讯科技翔新于10月15日报道

自去年以来，各种类型的现场服务层出不穷。然而，由于近期资本市场的融合，O2O项目融资的难度已成为不争的事实。有些要求甚至被证明是在货币燃烧模式下产生的伪要求。在这种情况下，真正澄清这些O2O项目的模式至关重要。

在这波O2O创业潮中，家电维修是其中一个方向。自去年以来，许多企业家已经针对家电维修市场，如维修，家电管家和简易家电。

从数据来看，2015年整个家电售后市场规模约为300亿，加上海，美国，海信等知名家电厂商每年都有大笔预算投入 - 销售维护，其市场容量确实相当可观。

然而，创始人杨沂蒙告诉腾讯，虽然市场空间非常大，但很难通过简单地烧钱来真正煽动那些潜在的消费群体，而且用户的使用粘度很低。在家用电器维修的O2O市场中，快速验证和运行小区域非常重要，选择正确的型号和提高运营效率也很关键。

操作模式：自操作+平台

从运营模式来看，现场服务有两种主要类型：一种是自营，即员工均来自平台，平台负责这些人员的日常培训和管理;另一种是自营+平台，除了自己的服务人员外，它还将整合社会中的其他闲置资源。

对于O2O平台，资产越清晰，非自营模式的发展越好，难以保证服务质量。因此，我们以自营的方式看到越来越多的现场服务公司。

但另一方面，自营职业需要一个平台来管理服务人员，但也需要支付工资。成本通常较高，新城市的速度较慢。

杨沂蒙告诉腾讯科技，上述分析结合在一起。选择由一个由100人组成的自雇团队和近20,000人的第三方维护人员组成。在业务方面，两部分之间的分工是不同的：自营团队是一个技术娴熟的维护大师，负责整个团队的维护指导和顾问，以及一些紧急订单，而其他人则负责普通订单。

从高频率，低单价到低频率，高客户价格

戈壁投资合作伙伴许辰曾表示，家电维修O2O刚刚启动，市场需求尚未拉升，竞争不是模型上的竞争，更重要的是，它很快就在小范围内得到验证和贯彻，其中资金数额和运营效率综合考虑是关键。

目前，修的服务项目主要包括五大类：家电维修，水电维修，家电维修，家电安装，以及各类回收。在这些类型的服务中，虽然设备维修频率较低，但它是最高的客户价格。

因此，在促销的初始阶段，选择来自较高频率的清洁服务作为切口。杨沂蒙说，在推动实地的过程中，真正吸引用户的是清洁和促进消费者体验。然后逐渐扩展到高客户单价的类别。

例如，家电管家最初开始从家里修理数码产品，然后逐渐将业务扩展到家电维修。

杨沂蒙介绍，2014年10月，秀安转型为为期两年的线下维修业务，积累了一定的资源。但是，如果在线平台纯粹是纯粹的，因为维护行业是特殊的，没有行业标准，很难解决行业的基本问题。

当然，与其他现场服务相比，家电维护O2O有其特殊性和挑战性。

也就是说，配件作为家电维修O2O业务水平的重要制约因素：不同品牌，不同型号，数以万计的配件，如何合理设计供应链机制，将库存保持在一定水平，减少积压风险并且满足在一定时限内，快速供应和提高维护效率将是一个挑战。

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